Kérdeznék? Már válaszoltál: a jó GYIK oldal titkai

Neked is ismerős az érzés, amikor már harmadszor válaszolsz ugyanarra a kérdésre egy nap alatt? Vagy amikor megcsörren a telefon, és már előre tudod, mit fognak kérdezni? Akár webshopod van, akár szolgáltatóként dolgozol, előbb-utóbb ugyanazok a kérdések újra és újra visszatérnek.

Ilyenkor jól jön egy jól átgondolt GYIK oldal, vagyis a Gyakran Ismételt Kérdések szekció. Olyan, mint egy csendes segítőtárs, aki mindig rendelkezésre áll, bármikor, bármelyik ügyfélnek, és soha nem fárad el.

1. Miért éri meg GYIK oldalt készíteni?

Egy jól felépített GYIK oldal nemcsak hasznos, hanem stratégiai előnyt is jelenthet. Íme, miért:

• Időt spórolsz: Kevesebb kérdés fut be emailben, telefonon vagy üzenetben. Az ügyfelek megtalálják, amit keresnek, te pedig másra fordíthatod az energiádat.
• Jobb élmény a látogatónak: Nem kell várni válaszra, egy kattintással elérik az infót. Ez gyorsabb, kényelmesebb, és azonnali bizalmat épít.
• Csökken a félreértés: Ha egyértelműen leírsz mindent, sokkal kevesebb lesz a félrekommunikált helyzet.
• SEO plusz pontok: A GYIK oldalad tartalmazhat értékes kulcsszavakat, kérdés-válasz formátumban, ezt a keresőmotorok is szeretik.

2. Milyen kérdések kerüljenek a GYIK oldalra?

A legjobb válasz: azok, amiket valóban meg szoktak kérdezni. Egy hétig figyeld, milyen témák jönnek vissza újra meg újra, és máris van egy alapszetted.

Íme néhány tipikus kérdéskategória, amiket érdemes lefedni:

• Rendelés és fizetés: „Milyen fizetési módok vannak?” „Hogyan kapok számlát?”
• Szállítás vagy időpontfoglalás: „Mikor érkezik meg a csomag?” „Hogyan tudom módosítani a foglalásom?”
• Termékek, szolgáltatások részletei: „Milyen méretek közül választhatok?” „Mennyi ideig tart egy kezelés?”
• Visszaküldés, lemondás, hiba esetén: „Mi történik, ha nem jó a méret?” „Mi van, ha elfelejtem az időpontot?”

Ha van ügyfélszolgálat, kérd meg a kollégákat, hogy írják össze, miket kérdeznek tőlük a leggyakrabban. Ha te kezeled az érdeklődőket, akkor írd fel egy hétig a kérdéseket, meg fogsz lepődni, milyen gyorsan kirajzolódik egy minta.

3. Hogyan írj jól működő válaszokat?

Egy GYIK oldal akkor igazán hatékony, ha a válaszok tényleg segítenek gyorsan, egyértelműen, felesleges körök nélkül. Ehhez nem kell hivataloskodó szöveg vagy túl hosszú magyarázat, a legtöbb látogató pont azért kattint a GYIK-re, mert gyors választ szeretne.

Íme néhány bevált tipp:

• Fogalmazz világosan: Írj úgy, mintha egy barátod kérdezett volna. Nincs szükség bonyolult megfogalmazásra vagy szakkifejezésekre.
• Legyen rövid és lényegre törő: A válasz ne legyen hosszabb, mint amennyire feltétlenül szükséges. Ha mégis összetettebb a téma, tagold bekezdésekre vagy használj felsorolást.
• Adj további segítséget linkkel: Ha van részletesebb aloldal, blogbejegyzés, szabályzat, nyugodtan linkeld be a válasz végén, pl. „A teljes szállítási információt itt találod.”
• Használj jól olvasható formázást: A kérdések legyenek félkövérek vagy kiemeltek, a válaszokat tördeld átláthatóan. 

4. Hol kapjon helyet a GYIK oldal a weboldalon?

Egy szuper GYIK oldal sem ér sokat, ha alig lehet megtalálni. Ezért fontos, hogy a látogatók könnyen megtalálják, amikor épp kérdésük lenne.

Néhány jó elhelyezési lehetőség:

• Menüben vagy láblécben: Ezek a legkézenfekvőbb helyek, ahol az emberek keresni szokták.
• Rendelési vagy foglalási folyamat közben: Ha webshopot vagy időpontfoglaló rendszert használsz, érdemes ott is elhelyezni linket, pl. „Kérdésed van? Kattints a GYIK-re.”
• Kapcsolati oldalon: Sokan először itt keresnek válaszokat, mielőtt írnak vagy telefonálnak.
• Okosan beágyazva: Ha tudod, hogy bizonyos aloldalakon gyakran merülnek fel kérdések, helyezz el egy-egy miniválaszt vagy „+ További infó” részt GYIK-stílusban.

Mobilbarát megjelenésre is figyelj! Sok felhasználó telefonról böngészik, ezért legyen könnyen kattintható, átlátható a GYIK szekció, akár lenyíló formában is.

5. Egy kis plusz: mire figyelj még?

A GYIK oldal nem olyan, amit egyszer megcsinálsz, aztán örökre el is felejtheted. Akkor működik igazán jól, ha időnként frissíteni, igazítod a változó igényekhez. Íme néhány dolog, amire még érdemes figyelni:

• Frissítsd rendszeresen: Új termék, új szolgáltatás, változó szabályozás, ezek mind befolyásolják, mit érdemes feltüntetni a GYIK-ben.
• Figyeld az új kérdéseket: Ha egy kérdés többször előkerül, az valószínűleg még nincs elég jól kommunikálva, ideje felvenni a listára.
• Legyen a márkádhoz illő a stílus: Ha alapvetően közvetlen, barátságos hangnemben kommunikálsz, a GYIK se legyen túl hivatalos. Lehet nyugodtan egy kis humor, kedvesség, emberi hang.
• Ne ijeszd el a látogatót: Ha egy válasz túl száraz vagy bonyolult. Legyen inkább olyan, mintha te magad mesélnéd el neki egy kávé mellett.

Olvasd vissza a válaszaidat hangosan, ha természetesnek hatnak, jó úton jársz!

A GYIK oldal nem csupán egy technikai „kellék” a weboldalon. Valójában egy láthatatlan ügyfélszolgálati munkatárs, aki 0–24-ben dolgozik, nem kér fizetést, és sosem felejti el, mit kell mondani. 

Ha eddig halogattad a honlap szerkesztését, most itt a tökéletes alkalom belevágni. Kezdd néhány alapkérdéssel, használd a saját stílusodat, és figyeld, hogyan csökken a napi kérdések száma, és hogyan nő az ügyfél  látogatók elégedettség.

Nézd meg az általunk készített GYIK oldalt blogunkban: https://studiosrc.com/#faq